Правила внутреннего распорядка для пациентов

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) устанавливают порядок обращения за медицинской помощью, права и обязанности пациентов, а также общие требования к поведению на территории клиники.

1.2. Правила распространяются на всех лиц, обратившихся за медицинской помощью в ООО «Медик Арт» (клиника «Нейропоинт», г. Москва, ул. Болотниковская, д. 5, корп. 2), а также на их законных представителей и сопровождающих лиц.

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным условием получения медицинских услуг в клинике.

2.1. Клиника работает по следующему расписанию: — Понедельник–суббота: с 09:00 до 21:00; — Воскресенье: выходной день.

2.2. В праздничные дни режим работы может быть изменён. Актуальная информация публикуется на сайте клиники и сообщается по телефону +7 (495) 108-61-69.

2.3. Экстренная медицинская помощь в клинике не оказывается. При состояниях, угрожающих жизни, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь по номеру 103.

3.1. Приём пациентов осуществляется строго по предварительной записи. Запись производится по телефону +7 (495) 108-61-69 или лично в регистратуре.

3.2. Пациенту рекомендуется прибыть в клинику за 10–15 минут до начала приёма для оформления документов и заполнения медицинской анкеты.

3.3. При первичном обращении пациент предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

3.4. При обращении несовершеннолетнего в возрасте до 15 лет обязательно присутствие одного из родителей или законного представителя с документом, подтверждающим полномочия.

3.5. При опоздании более чем на 15 минут приём может быть перенесён на другое время при наличии возможности, либо проведён в сокращённом формате.

3.6. Отмена или перенос записи осуществляются по телефону не позднее чем за 24 часа до приёма.

4.1. Каждый пациент клиники имеет право на: — уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала и администрации; — выбор врача в соответствии с расписанием и доступностью специалиста; — получение медицинской помощи в объёме, предусмотренном договором на оказание платных медицинских услуг; — получение в доступной форме достоверной информации о состоянии своего здоровья, поставленном диагнозе, методах обследования и лечения, прогнозе; — добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него; — сохранение в тайне сведений о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе (врачебная тайна); — получение медицинских документов, выписок, копий медицинской документации по письменному запросу; — обращение с жалобами и предложениями к руководству клиники, а также в надзорные органы.

5.1. Пациент обязан: — соблюдать настоящие Правила и выполнять требования медицинского персонала в части, касающейся оказания медицинских услуг; — сообщать врачу полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, ранее перенесённых заболеваниях, принимаемых лекарственных средствах, аллергических реакциях; — соблюдать назначения и рекомендации лечащего врача; — своевременно являться на приём или сообщать о переносе/отмене не позднее чем за 24 часа; — оплачивать оказанные услуги в соответствии с прейскурантом и условиями договора; — бережно относиться к имуществу клиники.

6.1. На территории клиники запрещается: — курить, употреблять алкоголь или наркотические вещества; — приходить на приём в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; — нарушать тишину и покой других пациентов (громкие разговоры, звуки мобильного телефона); — находиться в верхней одежде в кабинете врача; — проводить фото- и видеосъёмку без согласия персонала и других пациентов; — грубить или проявлять агрессию по отношению к персоналу и другим пациентам.

6.2. Посещение клиники с домашними животными не допускается, за исключением животных-поводырей.

6.3. В случае нарушения настоящих Правил клиника вправе отказать в оказании услуг (кроме случаев, угрожающих жизни пациента) и/или обратиться в правоохранительные органы.

7.1. Пациент вправе обратиться с жалобой или предложением: — устно — к дежурному администратору клиники; — письменно — по адресу: г. Москва, ул. Болотниковская, д. 5, корп. 2; — по телефону: +7 (495) 108-61-69.

7.2. Ответ на письменное обращение предоставляется в течение 30 дней.

7.3. При неурегулировании вопроса пациент вправе обратиться в надзорные органы: — Росздравнадзор: roszdravnadzor.gov.ru, тел.: +7 (495) 698-45-38; — Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru, тел.: +7 (499) 973-26-90; — Минздрав РФ: minzdrav.gov.ru, тел.: +7 (495) 627-24-00.